Hilfe / FAQ

Casa Deli Support Sie haben Fragen zu Produkten oder Ihrer Bestellung?
Wir helfen Ihnen gerne!

1.) Wie kann ich bestellen?

Zur Zeit ist es nur möglich, über unseren Online-Shop zu bestellen, wobei wir Ihnen aber bei Rückfragen zum Bestellablauf und technischen Fragen gerne auch persönlich weiterhelfen möchten. Dafür können Sie uns unter der Rufnummer 0231-54505-353 von Montag bis Freitag in der Zeit von 09.00 – 17.15h telefonisch erreichen.

2.) Muß ich einen Mindestbestellwert erreichen, um die Produkte der Casa Deli zu erhalten?

Die Antwort lautet ganz eindeutig: Nein. Unser Credo lautet Qualität statt Quantität. Natürlich freuen wir uns über einen randvollen Einkaufswagen, aber es ist uns sehr viel wichtiger, dass Sie mit Bedacht und ganz bewusst Ihre Auswahl aus unserem Sortiment treffen. Weniger ist manchmal mehr - daher möchten wir Sie nicht mit Mindestbestellwerten oder anderen Lockmitteln bei Ihrem Einkauf beeinflussen. Jeder Kunde ist uns wichtig, ob er 1 Produkt oder 10 Artikel kauft. Entscheidend ist es, dass Sie zufrieden sind.

3.) Wie steht es mit den Versandkosten?

Wir haben uns bemüht, den für Sie günstigsten und vor allem zuverlässigsten Kurierdienst zu finden, um Ihnen den qualitativ besten Service zu bieten. Diesen gibt es leider nicht zum Nulltarif, kostet aber auch nicht die Welt. Bei einem Gewicht von bis zu 31kg entstehen Kosten von € 05.90 je Bestellung. Bitte beachten Sie, dass die größte Verpackungseinheit bei Weinen ein Karton mit 18 Flaschen ist. Das ist ganz schön schwer und wir müssen auch an die Fahrer denken, die Ihnen die Pakete bringen. Gerade im Sommer kann die Schlepperei schon sehr anstrengend sein, und nicht jeder Kunde hat einen Aufzug. Wenn Sie bei uns Waren im Wert von € 40.00 und mehr bestellen, übernehmen wir gerne und selbstverständlich die Versandkosten für Sie.

4.) Wie kann ich erkennen, wann meine Bestellung bei mir eintrifft?

Sie erhalten von uns nach erfolgter Bestellung immer eine Bestellbestätigung per e-mail. Unsere fleißigen Mitarbeiter stellen dann so schnell wie möglich Ihre Bestellung zusammen und schicken sie auf die große Reise zu Ihnen. Auch darüber erhalten Sie eine Versandbestätigung, in der Sie dann eine sogenannte Trackingnummer finden. Mit dieser Trackingnummer können Sie auf der Internetseite des beauftragten Kurierdienstes jederzeit nachvollziehen, wo sich Ihre bestellten Produkte im Moment befinden und wann sie Ihnen voraussichtlich direkt nach Hause geliefert werden.

5.) Was muss ich tun, wenn die Lieferung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft eintrifft?

Wo Menschen am Werke sind, passieren Fehler. Auch wir können nicht ausschließen, dass uns Fehler unterlaufen. Es tut uns furchtbar leid, wenn Sie von einem solchen Fehler betroffen sein sollten. Aber wir versprechen, diesen sofort zu beheben und gutzumachen. Sie werden sehen. Bitte rufen Sie uns in diesem Falle unter der Rufnummer 0231-54505-353 von Montag – Freitag in der Zeit von 09.00 – 17.15h an. Dort wird Ihre Beanstandung aufgenommen und es wird sich sofort um Ihr Anliegen gekümmert. Alternativ können Sie uns auch eine e-mail an die Adresse info@casa-deli.com senden. Dabei ist es uns wichtig, dass Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich schildern, damit wir sofort reagieren und Abhilfe schaffen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir immer in Absprache mit Ihnen zusammen an der Lösung des Problems arbeiten. Daher können wir leider keine Ware zurücknehmen, die ohne Absprache mit uns an uns zurückgesandt worden ist. Wie so oft im Leben lassen sich die meisten Dinge am besten nur gemeinsam lösen. Und wir versprechen Ihnen: wir finden immer eine Lösung. Und bitte niemals vergessen: es gibt immer schlimmere Dinge im Leben als eine zerbrochene Flasche.

6.) Sie wohnen in Österreich oder der Schweiz, möchten aber unbedingt unsere Produkte genießen?

Zur Zeit ist es leider noch nicht möglich, unsere Produkte über den Casa-Deli-Shop in die Nachbarländer zu versenden. Das heißt aber nicht, dass wir nicht alles tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen. Daher möchten wir Sie bitten, uns unter 0049-231-54505-353 von Montag bis Freitag zwischen 09.00h und 17.15h anzurufen. In einem persönlichen Gespräch werden wir ganz bestimmt eine Lösung finden, mit der Sie zufrieden sein werden. Nothing is impossible.

7.) Ich bin zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht volljährig? Darf ich bestellen?

Haben Sie nicht auch ab und an das Gefühl, dass die Jugend von heute viel erwachsener ist oder wirkt als wir früher uns selbst gefühlt haben? Natürlich ändern sich die Zeiten – aber nicht die Gesetzgeber. Auch heute noch ist die Volljährigkeit erst mit Beginn des 18. Lebensjahres erreicht. Wir von Casa Deli empfinden es als einen Teil unserer Verantwortung, nicht ungeprüft bspw. alkoholische Artikel wie Wein, Sekt oder auch Whisky zu versenden. Es ist online ein wenig schwierig, Einzelfallprüfungen vorzunehmen. Daher haben wir uns entschieden, Bestellungen ausschließlich nur von volljährigen Personen entgegenzunehmen. Ebenso ist es uns wichtig, dass die von uns gelieferten Artikel nur von volljährigen Personen entgegengenommen werden. Mit Bestätigung Ihrer Bestellung verpflichten Sie sich, dieses zu gewährleisten. Das hört sich nun sehr formal an, aber es ist sicherlich in Ihrem und auch unserem Interesse, rechtlichen Problemen aus dem Weg zu gehen.

8.) Ich habe mein Passwort vergessen? Was kann ich tun?

Die Lösung ist kinderleicht: Sie müssen sich schon bei Casa Deli als Kunde registriert haben, um ein neues Übergangspasswort zu erhalten, falls Sie Ihr eigenes Passwort vergessen haben sollten. Klicken Sie bitte im Hauptmenü auf den Button „Login“. Dort finde Sie den Unterpunkt „Passwort vergessen“. Wenn Sie auf diesen Punkt klicken, öffnet sich das Menü „Mein Konto“. Dort sehen Sie ein Eingabefeld, in das Sie bitte Ihre e-mail-Adresse eingeben. Klicken Sie dann bitte auf den darunterliegenden Button „Passwort anfordern“. Sie erhalten dann innerhalb kürzester Zeit eine e-mail mit einem Link, den Sie bitte aufrufen (wir haben das getestet: „in kürzester Zeit“ stimmt wirklich; das geht in der Tat ganz fix). Dort können Sie dann Ihr neues Passwort festlegen, das Sie einmal bestätigen müssen. Fertig. Schon haben Sie Ihren Zugang zu Ihrem Konto wieder freigeschaltet.

9.) Ich möchte Freunde, Verwandte und Kunden toll beschenken? Kann ich das über Casa Deli tun?

Aber natürlich; nichts leichter als das. Wir wissen, dass Schenken manchmal schöner ist als beschenkt zu werden. Daher haben wir für Sie einige Anregungen in Form von Geschenk- und Gourmetpaketen zusammengestellt. Erlesene und ausgewählte Produkte sind hier kombiniert zu Paketen der unterschiedlichsten Art, die – wie wir meinen – jeden Geschmack treffen. Es kommt aber noch besser: senden Sie uns die Kontaktdaten der Personen zu, die Sie beschenken wollen: wir übernehmen den Direktversand für Sie und senden die Geschenkpakete direkt an Ihre Liebsten oder auch Kunden. Sie müssen sich um nichts mehr kümmern. Auf Wunsch erstellen wir in Ihrem Auftrage auch individuelle Grußkarten. Lassen Sie es uns nur wissen, welche Grußbotschaft oder welchen Text Sie versenden möchten. Sehr gerne erwarten wir Ihren Anruf unter der Rufnummer 0231-54505-353. Wir rufen umgehend zurück, um Sie telefonisch persönlich und individuell zu beraten.

10.) Sie haben eine Frage, die hier in der Kürze nicht beantwortet worden ist?

Auch das ist kein Problem. Wir finden mit Ihnen gemeinsam für alles eine Lösung und helfen Ihnen gerne weiter. Sprechen Sie uns einfach an unter 0231-54505-353, Montag – Freitag in der Zeit von 09.00h – 17.15h, oder schreiben Sie uns eine mail mit Ihrem Anliegen an info@casa-deli.com.